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Resultados de la satisfacción del cliente de Baldu

Voluntad de recomendar el 91%

En septiembre de 2017 queríamos saber qué tan satisfechos estaban nuestros clientes con los productos y servicios de Baldus Medizintechnik GmbH. Debido al constante crecimiento de los últimos años, han surgido nuevas estructuras y responsabilidades dentro de la empresa. Por eso mismo, la opinión de nuestros clientes es importante para nosotros. Esta es la única forma en que podemos mejorar y desarrollar aún más nuestros servicios y el concepto de servicio en interés de nuestros clientes.

En la encuesta de satisfacción diferenciamos entre las características de calidad, desempeño, beneficio, implementación y servicio. En general, pudimos lograr un buen promedio. Nuestros clientes están "satisfechos" con nosotros en todas las áreas. Por supuesto, este valor debe mejorarse. Pero experiencias personales como “Super servicio. Desde la preparación de la oferta hasta el montaje en obra; Todo a la máxima satisfacción.” o “Atención al cliente profesional, procesamiento rápido y amigable de las solicitudes, larga vida útil de los sistemas.” nos permiten mirar hacia el futuro con optimismo. Además, el 91 por ciento de los encuestados nos recomendaría.

Estamos muy contentos con estos resultados. La encuesta de satisfacción nos muestra tanto nuestras fortalezas como nuestras debilidades. Con estos comentarios de los clientes, podemos realizar más optimizaciones en la empresa, porque nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes. Nuestro objetivo es mejorar significativamente las calificaciones de los clientes en la próxima encuesta de clientes del próximo año.

“Me gustaría agradecer a todos los participantes que se tomaron unos minutos para responder a nuestras preguntas. Los comentarios de los clientes son una parte importante de nuestro proceso de crecimiento”, explica el director general, Fabian Baldus. “Vemos los comentarios positivos como una confirmación de nuestro trabajo diario. Pero tomamos los comentarios críticos en particular como una oportunidad para más optimizaciones”.

 

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