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Resultados de la satisfacción del cliente de Baldu

Voluntad de recomendar el 91%

En septiembre de 2017, queríamos saber de nuestros clientes qué tan satisfechos estaban con los productos y servicios de Baldus Medizintechnik GmbH. Debido al constante crecimiento de los últimos años, han surgido nuevas estructuras y responsabilidades dentro de la empresa. Por eso mismo, la opinión de nuestros clientes es importante para nosotros. Solo así podremos seguir mejorando y desarrollando nuestros servicios y el concepto de servicio en interés de nuestros clientes.

En la encuesta de satisfacción, diferenciamos entre las características de calidad, desempeño, beneficio, implementación y servicio. En general, pudimos lograr un buen promedio. Nuestros clientes están "satisfechos" con nosotros en todos los ámbitos. Por supuesto, este valor debe mejorarse. Pero experiencias personales como “Super servicio. Desde la preparación de la oferta hasta el montaje in situ; todo a la máxima satisfacción ”. o“ Servicio profesional al cliente, manejo rápido y amigable de las inquietudes, larga vida útil de los sistemas ”, nos permiten mirar hacia adelante con optimismo. Además, el 91 por ciento de los encuestados nos recomendaría a otros.

Estamos muy contentos con estos resultados. La encuesta de satisfacción nos muestra tanto nuestras fortalezas como nuestras debilidades. Con estos comentarios de los clientes, podemos realizar más mejoras en la empresa, porque nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes. Nuestro objetivo es mejorar significativamente las calificaciones de los clientes en la próxima encuesta de clientes del próximo año.

“Una vez más, me gustaría agradecer a todos los participantes que se tomaron unos minutos para responder nuestras preguntas. Los comentarios de los clientes son una parte importante de nuestro proceso de crecimiento ”, explica el director general Fabian Baldus. “Vemos los comentarios positivos como una confirmación de nuestro trabajo diario. Pero tomamos especialmente los comentarios críticos como una oportunidad para realizar optimizaciones adicionales ".

 

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